近日，惠州市惠融国际商事调解中心(以下简称“惠融调解中心”)成功调处一起建设工程施工合同纠纷。该案涉及多方当事人、多重法律关系，调解员运用“调解五步工作法”，法理情兼顾，最终促成双方达成和解并进行司法确认，实现案结事了。

　　案情回顾

　　2016年8月以及11月，原告与被告二先后签订两份施工合同，原告依约完成了合同约定的施工内容。施工期间，被告一、被告二通过银行转账累计支付工程款120万余元。

　　工程完工后，原告多次向被告一催收工程款，双方于2020年3月对账确认，被告尚欠原告工程款35万元。因暂时无力支付，被告一以个人名义出具《欠条》，将所欠工程款转为借款，并以车辆作为担保。

　　然而，《欠条》出具后，被告方仅在2021年2月支付了5万元，剩余30万元款项再度陷入拖延。多年催讨无果后，原告向法院提起诉讼。案件进入审理阶段后，法院委托惠融调解中心开展诉中调解。

　　本案被告共三人，分别为自然人及两家工程公司，法律关系相互交织。调解初期，被告因公司经营困难、资金周转紧张，加之家庭矛盾影响，抵触情绪较强，不愿配合沟通。

　　调解困局：三被告交织，情绪对立严重

　　本案并非易案。案件涉及三名被告，法律关系交织，且被告方公司经营面临困难。案件介入初期，被告方对调解情绪非常大。一方面是因为公司资金周转困难，无力全额支付;另一方面是因为这起长期纠纷引发了严重的家庭矛盾，甚至导致夫妻关系紧张，这让被告在沟通中充满了焦虑和逃避。

　　面对“法律关系复杂+当事人情绪低迷”的双重困境，调解员没有退缩，严格遵循“调解五步工作法”，精准施策，逐一化解难题。

　　五步破局：抽丝剥茧，终达共识

　　第一步：认真阅卷，厘清事实

　　调解员仔细审阅了原告提交的合同、转账记录、对账凭证及《欠条》等大量证据材料，清晰锁定两大核心事实：一是工程已完工并交付使用，二是欠款金额经双方签字确认。完整的证据链为调解工作奠定了坚实基础。

　　第二步：捕捉诉求，寻找共识

　　通过电话、微信及线下等多种方式反复沟通，调解员精准把脉双方心态。原告的核心诉求并非“争输赢”，而是“尽快拿回血汗钱”;而被告方虽有还款意愿，但确因资金链断裂无力一次性清偿。双方在“解决问题”的根本目标上存在共识。

　　第三步：症结剖析，法理情并用

　　针对三名被告，调解员采取“分阶段沟通法”，逐一向他们沟通，找到共性，然后通过分析法条，明确证据规则，引导大家以诚信原则解决争议、分析几位被告的还款能力，最终说服原、被告达成协议。

　　第四步：创设方案，利益衡平

　　在掌握各方实际情况后，调解员提出折中解决方案，将欠款总额调整为28万元，并划分被告责任，提出分期支付方案。

　　第五步：履行督导，司法确认

　　调解协议达成后，调解员趁热打铁，指导双方及时申请司法确认，为调解协议的履行披上法律“铠甲”。明确约定“若被告有一期未按时履行，原告有权就全部剩余款项申请强制执行”，双重保障确保了调解成果的稳固。

　　调解结果：互利共赢，握手言和

　　经多轮协商，原被告双方最终达成一致：确认欠款总额28万元，分五期按期支付。目前，双方已共同完成司法确认程序，案件成功调解结案。这一结果既保障了债权人的合法权益，也为债务人提供了缓冲空间，实现了法律效果与社会效果的统一。

　　案例点评

　　本案的成功调解，为处理复杂建设工程纠纷提供了宝贵经验。

　　首先，证据是王道。案件的顺利推进，得益于原告完整保留了合同、对账单及转账记录，形成了完整的证据闭环。

　　其次，调解是良方。面对三被告、多重法律关系的“一团乱麻”，诉讼极易激化矛盾，而调解机制充分发挥了柔性化解的优势，实现了案结事了人和。

　　最后，专业是核心。调解员熟练运用“五步工作法”，精准把握案情症结，通过分期付款与司法确认的组合拳，有效防范了履行风险，真正将矛盾化解在了诉前。

　　惠融调解中心将持续发挥专业优势，优化营商环境，为化解各类商事纠纷提供高效、便捷的解决路径。